“L’Unione Europea ha varato, in questi giorni, una serie di nuove norme a difesa dei consumatori del vecchio continente. Le nuove disposizioni hanno l’obiettivo di semplificare e snellire l’iter burocratico di eventuali reclami dei consumatori europei contro i commercianti (sia nel caso di reclami fatti direttamente al negoziante, sia effettuati online).
Il Parlamento Europeo ha approvato, a larghissima maggioranza, sia una nuova Direttiva UE (617 sì, 51 no e 5 astenuti) sia un nuovo Regolamento UE (622 sì, 24 no e 32 astenuti) che istituiscono un innovativo “sistema di mediazione a basso costo”.
L’Unione Europea intende garantire a tutti i consumatori un servizio finalizzato al riconoscimento e al rispetto dei propri diritti, che sia veloce, equo e gratuito (o gravato, al limite, da un’eventuale tributo di ‘natura e ‘valore simbolico”). Inoltre, ha disposto che qualsiasi controversia, secondo i testi approvati dal Parlamento Europeo, deve essere risolta entro 90 giorni.
Le nuove normative comunitarie si dividono, sostanzialmente, in due tipologie: le norme sui sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (“Alternative Dispute Resolution”, abbreviata in ADR) e le norme di risoluzione specifiche per dispute derivanti da vendite online (“Online Dispute Resolution” o ODR). Inoltre, prevedono l’introduzione della figura del mediatore e misure stringenti al fine di garantire l’imparzialità dei mediatori stessi. La Direttiva UE sui mediatori deve essere recepita dalle legislazioni nazionali dei singoli Paesi membri entro due anni.
Il Regolamento Europeo relativo ai reclami online, invece, entrerà in vigore, a tutti gli effetti, 20 giorni dopo la sua pubblicazione sulla Gazzetta ufficiale dell’Unione Europea. Infine, sempre riguardo alle controversie sulle vendite online, la Commissione Europea lancerà e gestirà una piattaforma web – in tutte le lingue dell’UE – che sarà accessibile attraverso il portale ”Your Europe”. Sulla piattaforma verranno messi a disposizione di tutti i cittadini i moduli di reclamo standard, nonché utili consigli per gli acquirenti affinché possano scegliere il regime di risoluzione delle controversie più adatto al loro problema”(Fonte:news.supermoney.eu)
